Objetivos
El curso Diseño de servicios TI (Tecnologías de la Información) te enseñará a diseñar procesos de Gestión TI (Tecnologías de la Información).
Características
Programa Didáctico de Diseñar procesos de Gestión TI (Tecnologías de la Información).
Buenas prácticas y protección ante amenazas
Introducción a la ciberseguridad
Principales amenazas en el mundo digital
La web profunda y oscura: mitos y realidades sobre el lado oculto de internet
Ciberdelincuencia y hackers
Role playing y estado de avance
Gestión de incidentes y protección de datos
Seguridad física y control de accesos
Protección de la información personal y empresarial
Gestión de incidentes: preparación, respuesta y roles clave en la ciberseguridad
Uso de antivirus y firewalls
Role playing y estado de avance
Gestión del portafolio y catálogo de servicios
Administración del portafolio de servicios
Implementación de un portafolio flexible
Diseño de un catálogo de servicios
Optimización y evaluación continua
Arquitecturas y herramientas para la gestión de servicios
Diseño de arquitecturas escalables
Selección de herramientas de gestión
Integración de herramientas de monitoreo
Prácticas medioambientales en operaciones TI
Gestión del nivel de servicio (SLA)
Creación de SLAs efectivos
Definición de métricas y KPIs
Monitoreo del desempeño del SLA
Análisis y mejora del SLA
Sistemas de medida y métodos de evaluación
Diseño de sistemas de medición
Implementación de KPIs para servicios TI
Métodos de evaluación continua
Estrategias para la mejora continua de servicios
Implementación de procesos de mejora continua
Identificación de oportunidades de optimización
Métodos ágiles para la mejora de servicios
