Objetivos
Con el curso Analítica y marketing digital aprenderás a analizar los datos generados tanto por la web como por los diferentes medios digitales en los que opera la empresa para mejorar la toma de decisiones del departamento de marketing digital.
Características
Programa Didáctico de Gestión de la venta y su cobro. Atención de quejas y reclamaciones
Gestión comercial
Desarrollando una «conciencia comercial»: una nueva perspectiva en la relación con los clientes
¿Qué es vender? Nuevas formas comerciales. Proceso de compra-venta
Tipología de la venta. La venta personal
El punto de venta y el merchandising
Organización del trabajo: gestión de la cartera de clientes
La relación con el cliente
Calidad de servicio al cliente
Perfil del cliente actual
Derechos y obligaciones del cliente
Tipología de comportamientos del cliente y estrategias de gestión
Instituciones y Servicios de Protección al consumidor
Servicio de atención al cliente, quejas y reclamaciones
Procedimiento y normativa en los procesos de reclamación. Documentos necesarios
Habilidades de comunicación en el servicio de atención al cliente
La comunicación: instrumento de relación y atención al cliente
El lenguaje positivo
Los diferentes estilos de comunicación
Técnicas de negociación
El manejo y la resolución de conflictos
La conducta de los clientes en situaciones difíciles
Instrumentos para hacer frente a las situaciones difíciles
El proceso de atención de quejas y reclamaciones
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