Objetivos
Con el curso Atención y venta en establecimientos comerciales aprenderás a aplicar las técnicas de venta adecuadas en un comercio minorista, así como desarrollar habilidades de atención a la clientela.
Características
Programa Didáctico de Estrategias de inbound marketing
Contexto e impacto de la experiencia de compra
El cambio de paradigma en el comercio local
Claves para el éxito en el retail y atención a la clientela
Experiencia de compra, experiencia de la clientela y factores de venta
Tipos de clientela y necesidades de compra
Tipos de clientela y segmentación
Identificación de necesidades de compra
Perfiles psicológicos y motivaciones
Estrategias de servicio personalizadas
El proceso de venta y la comunicación con la clientela I
Calidad de servicio e interacción interpersonal
Técnicas de comunicación efectiva
Asertividad y recogida de información
El proceso de venta y la comunicación con la clientela II
Negociación y procesos del servicio postventa
Gestión integral del servicio postventa
Tratamiento de quejas y reclamaciones
Garantías y cierre efectivo de la venta
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